随着销量的增加 对电动汽车的投诉也在增加

The Motor Ombudsman 处理的与电动汽车 (EV) 相关的消费者纠纷数量几乎增加了两倍。

据专门负责汽车行业的监察员称，在 2023 年第一季度，与电动汽车相关的最大投诉原因是客户服务和消费者在购买电动汽车时的体验，该监察员负责监督与销售和销售相关的自愿行业行为准则维修。

导致驾车者向汽车申诉专员投诉的不满的例子包括取消和延迟交付和移交新车订单，由于零件短缺导致交付点的车辆规格不正确，以及关于车辆来源的错误传达卖的时候。

对于那些遇到购买问题的人来说，大约 70% 与全新汽车有关，其余的则与购买二手车有关。

今年第一季度共记录了 273 起纠纷，而 2022 年同期为 104 起。

The Motor Ombudsman 的首席监察员兼董事总经理 Bill Fennell 表示：“反映过去两年的趋势，企业提供的客户服务水平和消费者在购买电动汽车时的体验是最重要的。 2023 年第一季度的显着不满因素。

“此外，消费者的汽车在充满电后应达到报价范围的期望也是主要话题之一，在我们经历了自 2019 年以来我们经历的较冷温度下，实际数字的更大变化变得更加明显年。”

车辆充电问题占第一季度投诉的 6%，主要是在拥有的头几个月内主充电装置出现故障，以及由于软件问题导致车辆无法充电。

由电池引起的购买后挫败感(包括电池没电或耗电过快)引起的担忧最少，自 2023 年初以来仅占报告问题的 4%。

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