泄露的电子邮件显示 Lucid 对取消的订单感到担忧

Lucid Motors 正在加大对其零售员工的压力，因为它竞相 在年底前 销售更多豪华电动汽车。清醒的

初创公司 Lucid 正竞相在年底前提高其电动汽车的交付数量。

内部人士表示，该公司正在加大压力——并推出了一项新计划来应对取消订单。

部分员工还需要在年终假期期间继续工作。

据 Insider 查看的两封内部电子邮件显示，随着年底前销售更多豪华电动汽车，Lucid Motors 正在加大对其零售员工的压力，并推出了一项新协议来减缓客户取消订单的速度。

这些备忘录是在过去两个月发送的，当时这家年轻的汽车制造商正急于在 12 月 31 日之前增加交付量，因为今年交付的车辆已经落后于生产。今年前三季度，Lucid 共生产了 3,687 辆汽车，未能达到今年 6,000 至 7,000 辆的目标。

与此同时，Lucid 的汽车预订量从第二季度的 37,000 辆下降到第三季度的 34,000辆。在第三季度财报电话会议上，首席财务官 Sherry House 将下降归因于交付和客户取消的混合。

“每次取消都是失败，”发给 Lucid 零售员工的电子邮件中写道。该电子邮件详细列出了“挽救”这些失败的过程。正如 Lucid 员工向 Insider 解释的那样：

当客户要求取消他们的订单时，该请求将分配给 Lucid“案例负责人”，他必须在 24 小时内致电客户“尝试保存”订单。如果他们没有联系到客户，他们必须在连续的几天里再打 3 次电话。

然后，案例被传递给经理，审查“记录的活动”，在 24 小时内给客户打电话，如果他们没有联系，然后在连续几天再打五次电话。

之后，案件转到区域经理，他必须在 24 小时内尝试给客户打电话，然后连续几天再打 3 次电话。届时，他们可以取消预订。

这意味着，任何决定不再想要 Lucid 车辆且不拿起电话的人，在他们的请求得到确认之前，都可以在两周内每天被 Lucid 员工打来电话。

“至少在零售业，我认为他们肯定开始放下锤子，这是来自高层的这种不健康的压力，”一位现任 Lucid 员工表示，由于无权公开谈论公司，他要求匿名。“我认为绝望的程度和那封电子邮件的语气，再加上取消协议——这并不意味着高端和奢华。”

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